Ångerrätt

Det är viktigt att du är nöjd med dina varor! Från och med att du har mottagit dina varor har du 30 dagars öppet köp och fri bytes- och returrätt. Vårt villkor är att varan kommer tillbaka i originalskick, d.v.s. att den inte är använd och samt att originalförpackningen bifogas. Självklart har du som kund alltid rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. 

Så här gör du vid byten och returer

Kontakta först vår kundtjänst angående bytet eller returen av din vara. Skicka sedan tillbaka de varor som du vill byta/returnera tillsammans med ett returformulär och en kopia på din orderbekräftelse.

Returformulär, klicka här.

Byte – Så här gör du

1. Kontakta oss på Leilas General Store på kundtjanst@leila.se eller ring kundtjänst på 08-667 61 27 så att vi kan skicka en retursedel till dig samt reservera den nya varan.
2. Skriv ut och fyll i returformuläret som du hittar ovan. 
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret och en kopia på din orderbekräftelse. Tänk på hur viktigt det är att packa varorna som du vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som du mottog i leveransen. Alla emalj- och glasprodukter är extra ömtåliga. Känner du dig osäker eller har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. Om varan blir förstörd eller att vi inte godkänner bytet debiteras du en avgift på 300 kronor.
4. När vi har mottagit varan och godkänt bytet skickar vi den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare så betalar du mellanskillnaden mot postförskott när du hämtar ut paketet och om den är billigare så justerar vi din faktura alternativt återbetalar mellanskillnaden på det kort du använt vid köpet eller till det konto som du angett i returformuläret.

Retur – Så här gör du

1. Kontakta oss på Leilas General Store på kundtjanst@leila.se eller ring kundtjänst på 08-667 61 27 så att vi kan skicka en retursedel till dig.
2. Skriv ut och fyll i returformuläret som du hittar ovan. Kom ihåg att ange orsak till returen.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret och en kopia på din orderbekräftelse. Tänk på hur viktigt det är att packa varorna som du vill byta på ett sätt att de inte kan gå sönder under transporten. Använd gärna det skyddsmaterial som du mottog i leveransen. Alla emalj- och glasprodukter är extra ömtåliga. Känner du dig osäker eller har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. Om varan blir förstörd eller att vi inte godkänner returen debiteras du en avgift på 300 kronor.
4. När vi har mottagit varan och godkänt returen justerar vi din faktura alternativt återbetalar pengarna på det kort du använt vid köpet eller till det konto du angett i returformuläret.

Reklamationer – Så här gör du

Vi garanterar att de varor som vi skickar är felfria vid leveransen. Hantering av reklamationer tillämpas enligt Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom denna lag klicka här. 

1. Kontakta oss på Leilas General Store på kundtjanst@leila.se eller ring kundtjänst på 08-667 61 27 så snart du upptäcker felet.
2. Vi skickar en retursedel och ett returformulär till dig så att du kostnadsfritt kan skicka tillbaka den felaktiga varan till oss. 
3. När vi har mottagit varan och godkänt reklamationen meddelar vi dig detta och skickar ut en ny vara alternativt justerar din faktura eller återbetalar pengarna på det kort du använt vid köpet eller till det konto du angett i returformuläret.

Garantier

Vi lämnar ett års fabriksgaranti för tillverkningsfel på alla elektroniska produkter. Om tillverkaren har angett en annan garantitid för en produkt så är det den som gäller.